杭州的杨女士反映，她在网上购买了一台松下冰箱，但发现另一个平台上的价格更便宜，于是向客服申请退货。然而，这台冰箱还是送到了家，而根据当时的物流信息，它应该还在义乌。

买了冰箱想拦截，收到的却是一只脏杯子？杨女士告诉记者，这台松下冰箱是在松下大家电京东自营旗舰店购买的，10月18号付了100元定金，10月31号付了尾款，一共花费了4978.89元。配送方式是“京东快递+厂商配送”。京东订单上的物流信息显示，10月31号，订单将由京东指定厂家发货。

11月2号上午8点47分，订单正在出库，8点48分，“订单将交付京东快递”，后面还有英文字母“JD”开头的一个运单号。按照杨女士和京东在线客服的沟通记录，11月2号上午9点40分，她提出“那个冰箱需要申请退货”，客服答复“您的订单取消申请已提交，目前正在快速处理中”，这时距离订单物流信息上，配送员完成揽收的时间，还有8个多小时。

然而，11月3号杨女士接到一个电话之后，眼前这台松下冰箱就送上门了。按照京东订单上的物流信息，当天订单还在京东义乌祥瑞分拣中心完成分拣，准备送往杭州富阳散货分拣中心。

杨女士说，11月4号她又接到快递员打来的电话，说有个小快递放在了家门口。第二天她拆开了这个快递，发现是一个杯子，而且有点脏，就直接丢掉了。等到11月5号晚上，她发现冰箱已经被签收了，于是向客服询问情况。客服答复说，杯子是用来探测一下这个通路，能不能寄到。

杨女士表示疑惑，因为按照京东订单上的物流信息，11月4号晚上8点12分，“订单已由客户指定地点代收”，这跟自己收到杯子的时间对得上。这时她才想到，11月3号送达的那台冰箱，就是自己在京东上买的那台。她赶紧让朋友退掉天猫上购买的冰箱，并多次向京东在线客服反映情况。11月8号，客服答复，“ 这边查看商家回复，此单客户为预售订单，客户下单时主页有标识，预售订单预计11月6日陆续安排发出”，客服发来的运单号是英文字母“DPK”开头。

杨女士告诉记者，经过多次沟通，她最终和京东商城全国客服达成一致，但心里还是有点恼火。她说：“就说两百块补偿。”记者问：“是现金还是代金券？”杨女士回答：“他问我是京东豆还是购物券，我说我要现金，他同意现金。”

关于冰箱的送货时间为什么和京东订单上的物流信息不一致，11月4号杨女士为什么又收到了一个京东寄来的杯子，京东商城全国客服是这样回应的：“这件商品是由京东指定厂家给您配送的。”记者问：“这台冰箱是11月3号送到客户家，通过德邦送的，4号又有一个快递送过来，这个时间跟物流信息对应，但是送过来是个杯子。”京东商城全国客服回答：“可能我们存在对商家监管不到位，商家给您上传物流信息的时候上传错了，我这边再跟商家核实一下具体的情况，24小时给您回复。”

杨女士表示：“首先这个物流，让我们消费者看到的，并不是真正的物流（信息），从来没有告知过我，那你告知过我，我就去另外关注一下，我们没有这个事情的，这是一个；第二个，说好拦截的，我从来没有看到有实际的拦截动作。”